找京东平台的客服沟通可太难了，从周一沟通到昨晚上，没几次能接通的，接通了也是各种理由推脱，详见我上传的部分沟通图片。而且昨晚上还有两次电话沟通。 请问京东，还需要怎么跟你们的客服交流？我的需求表达得很明确了，既然写了可以7天无理由退货，请完成你对消费者的承诺。

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~

1，事件过程：6月4日在京东APP的华为京东自营官方旗舰店下单了一台电视机，明示了可七天无理由退货。 6日收到电视，并由京东电器服务的工程师安装了电视机底座，当天调试过程中，开机后可直接进去入首页。 试用了两天后，电视机开机后出现网络信息的画面操作画面，提示网络配置完成按返回键进入首页，把这个问题反馈给华为客服后，按客服的提示查看系统版本，系统版本是最新的。需要厂家上门解决，但是当时客服并不承诺是免费上门解决，可能需要收取费用。 事情到了这一步，一是担心要收费，二是界面不稳定使用起来不顺畅，所以决定申请退货。 到目前为止，原包装还在，配件也还在，但是在退货过程中，京东客服在电话中以安装了电视机底座，会影响二次销售，拒绝了7天无理由退货的要求，提出需要安排工程师上门检测后开出意见单作为是否处理退换货的依据。 这个退货拖延了4天还没处理完成。 2，购买商品的界面上，明示的7天无理由退货中没有提示安装底座后不能执行该条款。而且，我买了电视机，试用过程中不安装底座，怎么体验商品?特地标注的这7天无理由退货的意义在哪？ 3，对于查验商品时拆封不影响无理由退货，市场监管部门已经表明了支持立场。2015年1月，原国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有“消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”情形的，视为故意拖延或者无理拒绝。2017年3月15日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步规定，“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定予以处罚。