已隐藏内容

1.商家存在虚假发货行为，涉嫌欺骗消费者，证据确凿，平台客服也自己承认事实情况，却推诿说没有处罚的权利，协助用户解决正当诉求，处罚清退不良商家， 平台有监管义乌和责任，而不是一推了之！不作为，或是包庇这样的商家，用户只会流失的更多！ 2.平台私自关闭订单，代替用户做决定，侵犯用户的合法权益，此类问题看各种投诉帖，不是第一次发生， 不公平的事绝不是大事化小，小事化了。掩盖事实，编撰借口甩锅给维权弱势群体的我们就能解决掉的！请抖音商城平台正视自己的问题！

已隐藏内容

已隐藏内容

已电话投诉至商家注册经营地市场监管局，监管局回复无法与该商家取得联系，营业登记地址无该商家经营场所，拟将该执照列入经营异常名录！ 电话投诉至抖音商城注册地上海市场监督管理局，抖音客服私自取消用户订单，包庇商家，明确知道商家虚假发货欺骗消费者时，选择愚弄消费者，客服回电毫无解决事情该有的态度， 目前没有得到回复 得不到合理解决，和感受到尊重， 会继续投诉

今天中午收到抖音商城售后平台的回电， 给于所谓的单方面的最终方案「30元商场无门槛给优惠券」，并告知只有七天时间给我考虑， 通话过程全程录音，对方再明确表示商家行为构成虚假发货的情形下仍然告知我只能选择最终处理方案！ 虚假发货属于消费欺骗，根据《新消法》法律条文中有明确的赔付标准， 一家平台怎么能越过国家法律法规处理事情， 对于抖音这样店大欺客，毫不把消费者放在眼里的不尊重行为，藐视国家规定的行为，和对于事件的处理方式表示强烈抗议，投诉维权到底！ 1.商家行为属于虚假发货，构成消费欺骗，请根据国家规定给予公平公正的处理！ 2.官方客服私自取消订单，是否出于掩盖事实真相的目的，是否充当不良商家的保护伞，请内部予以自查，服务流程和服务目的是否合理合规合法！ 私自关闭订单行为，严重侵害消费者正当权益！请诚恳道歉！ 3.对于下最后通牒的话术，表示不满，本就自身存在问题，造成用户权益收到侵害，毫无体验感 ，哪来的优越感高高在上，趾高气昂！！

已隐藏内容

6月6号下单购买了一个商品，6月8号商家显示发货，6月11号物流依然没有更新，联系商家沟通说帮忙催促， 12号被商家客服告知可能丢件什么的可以让我退款，怀疑商家虚假发货，涉嫌欺诈消费者，投诉至抖音平台商家虚假发货要求平台介入核实，平台客服在我诉求表述的很清楚的情况下私自关闭订单，完全不拿用户当回事， 感觉在包庇商家想把事件搪塞过去，还特意注重告诉我是仅退款（我都没收到货，是在暗示我占便宜了么？）并可以补偿十元无门槛优惠券， 我感觉权益收到侵害，尊严造到侮辱，然后升级处理，两次逐渐升级专员回电话都是套话罗圈话来回说，毫无意义，大概事情就是这样的经过 诉求:1、商家虚假发货抖音平台如何认定，多久能核实清楚，之后如何对商家进行处理，对用户如何赔付？ 2、平台客服私自关闭用户订单侵害用户权益，当事客服请给予诚意道歉！ 3、我看到各个社交平台抖音私自关闭订单事件频繁出现，如何规避，该如何给用户一个交代！