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2023年1月11日，学生孙某于通过支付机构“财付通支付科技有限公司”（腾讯控股95%，以下简称“财付通”，拥有支付牌照）向“加拿大不列颠哥伦比亚大学”（以下简称“UBC”）支付学费58260.01加拿大元，并由“留服数科（北京）科技有限公司公司”（腾讯投资的公司，以下简称“易思汇”）提供支付操作的推荐、对接和顾问服务，财付通是易思汇指定的支付方式。当天，学生已将学费金额58260.01加拿大元按照当时汇率折合的等值人民币295***.98元，支付到了易思汇指定的财付通银行账户。 2023年7月18日，我们向易思汇咨询并确认：若学生因学习计划有变需退回学费，财付通和易思汇会按照收到学校退费的加拿大元金额和退费时点的汇率结汇，并将结汇后的人民币退回到学生的银行账户。例如，若在2024年6月12日退还学费，需要按照2024年6月12日的汇率计算学费结汇的人民币金额。 2024年6月12日，我们向UBC学校申请退还学费，易思汇此时却告知：因财付通内部规定的调整，只能按照学生支付学费时（即2023年1月11日）的汇率退费（即人民币295***.98元）给学生，我们要求给出相应的协议、政府政策文件时，财付通和易思汇均未能提供相应文件。 我们在2023年1月支付学费时，并未收到任何需要签署的协议类文件。在今年6月沟通过程中，我们也查阅了财付通在其微信小程序“微汇款”的通用模板型协议，该协议没有对学费退款的结汇问题做出约定。我们认为，在无明确协议文件的情况下，在2023年7月咨询得知的退款结汇方式，可以视为并适用于2023年1月所支付学费发生退费时的处理方式；而财付通可以随时、随意修改的内部管理规定甚至最新修订的通用模板性协议（若有）并不适用此次学费退款处理。 其次，在与易思汇沟通过程中，易思汇介绍道，除了财付通以外，其它支付渠道和平台均是按照退还学费时点的汇率结汇并以人民币退还给学生。 按照近期的加拿大元人民币汇率中间价计算，58260.01加拿大元折合人民币约303***元。若财付通和易思汇按照其可随意修改的内部规定来计算退费人民币金额，财付通和易思汇不当得利约8238元。这么大一笔钱，财付通和易思汇利用人民银行颁发的支付牌照，仅凭一句内部管理规定调整就可以吞下吗？如此儿戏及混乱的公司内部固定调整，却要影响消费者的权益，是否符合支付牌照的要求和配得上如此宝贵的牌照？