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您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解

我本人在“去哪儿网”购买了6月11日下午16:10分从西宁起飞，17:25分降落银川的编号：青岛航QW6208航班。但该航班由于机械故障的缘故延迟起飞，经询问西宁机场8号登机口的工作人员，得知是该飞机轮胎破损，具体维修时间不定可能会有三小时左右的延误。至此，我于2024年6月11日下午16时23分通过去哪儿线上同官方客服取得联系并且汇报了QW6208航班延误问题，询问解决办法，该客服告知我可以通过改签的方式解决，于是我搜索同天机票发现山东航空18:00分有一班西宁飞往银川的航班，于是将山东航空的航班信息截图发给了去哪儿网的官方客服，官方客服线上告知我说可以尝试改签，之后于16:59分电话告知我说“因山东航空班次距离起飞不足120分钟无法通过线上操作改签”，要求我到达机场前台服务点操作改签，我到达机场前台服务点操作时机场人员提醒我说，如果需要改签则需要取消前一班飞机的值机，问我是否取消，出于对去哪儿网平台工作人员的的相信，我选择了取消值机，并且17:09分通过电话将情况告知去哪儿网官方客服，官方客服电话告知我说现在给我办理改签手续，让我注意接收改签成功的短信通知，此期间左右QW6208航班机械故障维修完毕但是由于我根据去哪儿网客服的指引，取消了值机，故未提醒到我本人，至此我还在等改签变更的短信，期间我多次通过平台线上客服要求回电告知情况均，均未回电告知，后于17:25分电话于我，说未能改签成功，至此我询问怎么处理，该客服告知推荐方案“说可以全额退第一程、第二程机票，让我本人购买晚上19:00分左右的西宁飞武汉的直达飞机”，此时我提醒该客服直达飞机和我两班中转飞机直接存在价格差价，客服说是的差1100元，我询问如果我买的话这一千一百元的差价由谁来承担，客服告知我让我先购买，他这边联系航空公司负责沟通协商差额退补的问题，于是我遵循客服的指引于17:45分购买了长龙航GJ8786（19：35至22:00西宁飞武汉）的航班票价为1789元。17:56分我再次接到去哪儿网客服电话，其告知我未能同航空公司协商成功，要求我个人向航空公司电话沟通。去哪儿网客服表示自己作为第三方平台仅作为售票的平台至于沟通补偿的事宜需要我们乘客本人去沟通。平台仅对此事做了同航空公司沟通协调工作，对其工作人员误导消费者操作，导致损失直接经济损失一事闭口不提。且无相关处理方案。

投诉点一： 该网站专业性差，直到原航班时间失效，用户未收到APP、短信、邮件、微信推送任何关于原航班取消的通知 a、乘客在提前一天联系客服帮忙值机，客服才称航班取消，但因其和航司内部未完全确认所以不能发官方通知； b、在第一个客服仅电话通知航班取消后，乘客5人分别多次联系多个客服均称此航班未取消，且客服沟通困难无法读对基本的地名、机场名、城市名； c、乘客在航司查询到航班取消，乘客联系客服确认航班是否取消，多个客服称未见航班取消，由乘客告知后才开始查询； 2、造成结果：乘客一行五人提前结束旅行计划，多次和去哪儿旅行客服确认无果，自行到机场确认发现航班已取消，因被允许境内滞留时间到期，次日期有被驱逐和扣押风险，只能改签并连夜赶往距离100KM外的城市登机。 3、赔偿要求：5人精神损失+夜间乘车费 投诉点二：该网站客服称可改签机票，但实际欺骗消费者付款成功后，在乘客即将值机5H、2H内突然通知购票失败。称航司经济舱、无座位可售卖，乘客被迫升舱。实际乘客高价改签商务舱后发现大量空座 a、乘客1人谭媛，上午10点要求改签次日相邻城市经济舱次日9点多起飞，改签页面显示成功，乘客已于凌晨出发前往该机场，但去哪儿于该日凌晨2点多短信通知因无座，改签失败。此乘客改签为商务舱后改签成功； b、乘客1人王佩，晚上10点左右要求改签次日相邻城市经济舱次日9点多起飞，客服称无经济舱，改签商务舱后凌晨3点付款显示改签成功。6点左右乘客赶往机场的路上去哪儿旅行短信通知改签失败。后此乘客在机场当场在其他第三方买票后迅速出票成功并登机。 c、乘客王骞、周春银、吕艳琳三人，晚上10点左右要求改签次日相邻城市经济舱次日9点多起飞，客服称无经济舱改签商务舱后凌晨3点付款显示改签成功； d、按照商务舱付款改签之后，去哪儿旅行APP上仍显示第二段航程仓位等级为“经济舱”；致电去哪儿客服，客服反馈乘客支付的7000+CNY仅为第一段航程价格；同行5人在值机现场与航司多次说明之后，才同意可以按照商务舱进行出票且短时间内改签票价差异巨大。 2、造成结果：乘客5人彻夜未眠被迫接受升舱，等待改签结果，雨夜摸黑驱车100+KM前往其他城市机场，半途被临时通知改签失败，其中2人只能从其他渠道买票，防止滞留被扣押。 3、赔偿要求：升舱导致的原机票价格外的所有机票费用、改签失败导致的第三方购票费用