拼多多平台购买沙发，质量有严重问题，欺诈消费者
洞察喵
发布于 2024年06月14日 20:50
- 17373796044
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 欺诈消费者
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 13000元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-14 22:21:31
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-14 22:21:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-14 20:50:25
2024年4月29日，本人在拼多多购买真皮沙发，经过与商家客服多次交谈，高于商品价格购买真皮沙发，约定沙发皮质为全真皮（全粒面皮、头层牛皮）商家邮寄皮质样板供我选择，选择后将皮质小样保留，等待沙发到货后对比质量。6月5日沙发到货后经过验货发现沙发皮质与小样完全不符，沙发也并非真皮。本人提交退货退款，商家不同意，我申请平台介入，平台介入后第一次客服回复，可以退货退款，我表示不同意，本人要求处罚商家并且按照消费者保护法进行维权。之后拼多多平台客服一直拖延不回复。中途商家上传2023年的沙发检测报告，混淆视听。6月14日最后回复，无法处理此事，不能退货退款，赔偿我50元代金券，后来又说500元代金券。我表示不认可。拼多多平台直接拒绝售后申请。 本人诉求：1、因本人已向商家所在地进行相关部门投诉，沙发作为欺诈消费者的证物，我不能退还，待相关部门确认后我可以将沙发邮寄回到商家指定地址，或者拼多多提供权威的第三方鉴定中心，本人送样鉴定，鉴定结果出来后，本人将证物（沙发）退回。本人诉求将货款退还给我。 2、根据电子商务法，拼多多平台应该积极协助消费者维权，而不是包庇商家，请求按照相关条例对拼多多平台进行处理。
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