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自动完成
07-17 10:01:07
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尊敬的旅客您好，如需投诉建议，可拨打24小时客服电话400*******，您还可以登陆九元航空官网“投诉建议”模块进行意见反馈，或通过九元航空微信公众号、微信小程序、客服邮箱：J***@9air.com 进行咨询，非常感谢！
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商家处理中
06-15 18:26:45
已分配商家 九元航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-15 18:26:45
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-15 17:55:02
我在去哪儿旅行购买了九元航空的机票，由于临时有别的工作安排冲突，改签也没有合适的时间，所以选择了退票。我是提前23天退票的，没有影响贵航司的销售，但是贵航司却对我收取了高价手续费。6.14号与去哪儿旅行客服沟通无果，与去哪儿客服电话沟通中，贵航司称九元公司有相关规定，但是却没有国家相关法律法规作为依据。作为消费者，我的权益没有得到合法保障。收取我609元的手续费，敢问这个手续费花在了哪里？我是距离起飞的前23天退票的，为什么要收取64%的手续费，这不是霸王条款吗 ？ 根据中国民用航空局退改签收费制度中的第5条：航空公司要为旅客错购机票 (例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 我方要求全额退款
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