梵客家居未按照承诺提供服务，要求退款时反而要求客户承担违约责任
正义喵
发布于 2024年06月15日 20:31
- 17373816214
- 北京梵客家居科技有限公司
- 不予退款,服务不到位,虚假宣传
- 退款
- 44620元
- 投诉已完成
正义喵
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06-16 00:37:34
正义喵
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06-16 00:37:34
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06-15 21:28:42
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正义喵
补充投诉
06-15 20:48:05
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-15 20:31:53
1、未尽到合同条款告知责任。5月25日晚，与梵客经理沟通后，承诺定金随时愉快退款，且告知合同条款不用详细看，没有做任何解释情况下告知签署合同即可，未尽到清楚说明合同条款的责任和义务。 2、拖延时间，工作人员签约后未积极提供服务。5月25日签约后至今，梵客家居包括设计师在内所有人员未主动联系。6月4日我方邀请上门测量，设计师告知6月4日至7日不在，要求延后。我方强烈要求，8日梵客家居上门勘测、10日沟通设计方案并选材。梵客家居6月8日按要求勘测后，设计师安排我方6月10日17点后到场，沟通设计方案，当天20点后过完方案随即请我方选主辅材料，期间室内照明多次关闭，设计师催促我们尽快选完，21点多选完装修使用的主辅材料后，对我方于22:30左右提出的问题，至今未予以回答。 3、不响应退款要求，消极对待客户。基于以上过程，6月15日，我方要求退款，梵客家居告知这是我方单方面要求解约，需要承担合同中要求的所有违约责任。我方不接受，沟通期间，设计师离开，我方在办公区域待到20点多无人接待。 以上说明皆有证据，若梵客家居有任何异议，欢迎举证。
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