黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-16 20:38:23
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-16 20:38:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-16 19:03:23
起因为一笔电脑机箱的到付运输交易，买家因运费较贵拒收，并强行无理由退款。而后在闲鱼的客服介入中，6月4日闲鱼短信告知如果我同意退货后将扣除运费退款至我方账户，随后我以闲鱼在线客服、闲鱼电话客服等方式详细询问了运费相关事项，闲鱼回复我方：如果我方同意退款，闲鱼愿意以闲鱼运费基金补偿我的退货损失（以上有截图及电话录音为证）。随后我同意了退款，并于6月7日垫付了快递的邮费，我方询问闲鱼客服运费补偿何时到账，闲鱼客服只是不断重复1-2个工作日内，终于在6月11日的今天我方再次询问闲鱼客服运费补偿何时到账时，闲鱼客服第一句话便是让我方与买家交流区，而后在我方的逼问下闲鱼客服承认补偿我方的运费基金并未通过且没有任何沟通提醒，可明明是闲鱼告诉我同意退货（以上皆有截图与电话录音为证）闲鱼就会补偿我的运费损失，如今却出尔反尔。我方要求闲鱼赔偿我方的运费损失
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