目前还是没有退款，一直说在与商家沟通，可是过去这么久了，现在东西没了，钱也不退。明显的商家收到货签收了，抖音商城竟然拒绝退款。我只希望抖音商城能支持买家正当的权益，不要让买家承担不应承担的责任。 补充期间过程：我按照官方退货地址及方式退货回去，商家签字签收了，然后商家一会说收到的东西不对，一会说批量签收后拒收了。反正一直找理由不退款。抖音商城要我提供的信息我都提供了，还不退款。而且我也打电话给顺丰快递，顺丰明确反馈，顺丰不存在批量签收情况，甚至都不会放菜鸟驿站，都是要当面签字签收确认，如果有问题，直接在当前快递单就会反馈快递状态异常及拒收。我问顺丰物品现在能找回来吗，顺丰反馈物品由收件方确认物品状态是否有损坏等情况，如果存在异常，收件方有权拒收，然后由寄件方与顺丰协商，但如果收件方签字签收了，代表收件方认可物品没有问题。后续问题由收件方承担责任。商家现在把我东西签收了，又说没收到，快递当面确认签收，这是最基本的规则了。为什么商家自己弄丢了我的东西要我来承担责任，商家的错误要买家来承担。抖音商城不能这样处理问题吧，那谁还敢在抖音买东西。

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现在东西没了，钱也不退，抖音商城就是这样运营欺负消费者吗。直接无理由地袒护商家，消费者只要下单了就不能退货，商家收到货签收了也可以无视，直接不给退款。买家在抖音商城只能被宰，抖音只会想着多达成交易额而不让买家退货。

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1、抖音客服第一次支持卖家时说我没有提供中转场记录（咨询顺丰客服反馈没有该记录），第二次说我没有提供发货视频。谁退货还会录个视频呢，完全是欲加之罪。 2、商家第一次不退说已经拒收，我说快递单号上没有反馈拒收记录。问了顺丰也说商家正常签收了，没有拒收。第二次不退商家又说是批量签收的，再拒收的，说有拆包视频。但我始终没有看到拆包视频，也还是没有拒收记录，咨询顺丰客服反馈不存在批量签收再拒收的操作。在我要求下，商家才提供一段看不清单号的拆包视频(物品不是我所退的)，既然要用视频证明，那至少要看清楚单号吧。抖音就凭一个看不清单号的视频，就认为商家的证据有效。而我每次提供的证据，抖音都有一个说法，让我要提供新的证据。那买家在抖音还有什么权益可言，抖音只会想着多达成交易而不让买家退货。

抖音商城客服全称偏袒商家，商家没有提供任何有说服力的证据，我已经提供了所有证据都表明商家已经签收，抖音商城依然无视。直接支持商家，强买强卖以促成交易。

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2024年6月7日在抖音商城下单购买了一双运动鞋和一个双肩包，收到货后尺码不合适申请了退货退款，2024年6月9日我按照官方退货地址及快递方式退货了，商家收到退货后已签收了，但拒绝给我退款，申请抖音商城介入，抖音商城以我退货快递没有中转站称重为由拒绝我的申请，但我已联系顺丰客服，顺丰客服反馈并没有所谓中转站称重记录（如下图），这要我如何提供。我寄件时快递相关信息都已提供。快递信息也显示已正常签收并有商家本人签名（如下图），随时可查询。 我的退货程序完全符合要求，商家已签收的情况下，抖音商城一直拖延消费者退款，请抖音商城支持买家正当维权要求，退回款项！

2024年4月6号在，上海格物致品网络科技有限公司注册地位于上海市杨浦区民府路678号T1号楼7层（实际楼层6层）708室，有个抖音直播间的一名主播直播十字绣，经过讲解有回收结米，下了两个订单69285*********97871，69285*********53391 在绣十字绣过程中，发现直播间物品全部下架，评论说群解散，怀疑主播跑路，申请退款，客服不回复，也没人处理，要求紧急退款处理