去哪儿国际机票虚假出票平台拒不退款
机灵喵
发布于 2024年06月17日 15:40
- 17373850528
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费,涉骗
- 速处理,退款
- 1783元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-24 13:01:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-17 15:50:37
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-17 15:50:37
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-17 15:40:15
第一，本人于6月15日17点41分购买越南航空VN469航班南京-芽庄机票，起飞时间为7月3日21时5分。平台购买时承诺60分钟内出票，但平台显示出票时间为6月17日10时51分，并且在越南官网航空官网查询不到此票务信息。联系去哪儿网客服，客服说因为代理包机所以不显示是正常的，并且在没有出示任何证据情况下单方面口头保证不会影响出行，只是让我等待，有问题之后再说，纯属拖延行为。但因为出票晚了两天，导致我后续的酒店行程无法预订成功造成了部分经济损失。因此我向去哪儿申请机票全额退款，但平台声称我当时没有额外加钱购买退票服务不符合规定为由拒绝退款，因为航空官网查询不到信息因此也无法官网退款。在离出行还有16天情况下，如强行退款，原1783元机票只退回112元，这是不符合规定的也侵害了消费者的权益，并且存在霸王行为和欺诈行为，官网查询不到票务信息但平台显示出票成功属于虚假出票，欺诈消费者。 第二、去哪儿第三方平台在向越南航空公司购票时留的并不是本人的电话和邮箱而是留了陌生号码，应该是他们平台工作人员的电话，这是故意隐瞒乘机人信息，侵害消费者个人信息安全。
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