美团平台不合理扣罚
勇敢喵
发布于 2024年06月17日 16:06
- 17373851322
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,涉骗
- 赔偿,改善服务,作出处罚,退款
- 59.5元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-12 12:19:44
此事件未解决，还望平台能够帮忙协助处理。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-17 17:10:30
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-17 17:10:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-17 16:06:13
本人是一名美团外卖普通市民骑手，该问题起源于6月14日晚上21点30分左右的订单。原因是已配送至顾客楼下，因该楼所有电梯暂停使用原因不详。且顾客所在位置于高楼层17楼，已有跟顾客通电话告知情况？楼下电梯口处有很多骑手放置外卖在此处，待电梯恢复正常了麻烦顾客您下楼取下餐。顾客不愿意放楼下外卖桌要求我送上17楼。我就把外卖放一楼外卖桌跟其它外卖放置一起，点了完成订单。事后顾客找了平台退餐费。平台扣了我餐损餐9.5元，再次扣我违规费50元。起初原因又不是我的错？电梯坏了我也上不去啊！难道平台就这么无理要求骑手一定要爬17楼送至顾客手里吗？作为还处罚后我找了骑手客服，客服说是我的原因导致了顾客退餐费，该处罚由我自行承担，该笔订单配送费3.7元扣我16倍的处罚。3.7*16=59.2。实属霸王条款投诉都没用，如果可以介入媒体我想上媒体申诉该无理条款
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