石头科技公司使用格式条款，承诺保价618，但不退商品差价
正义喵
发布于 2024年06月17日 22:06
- 17373859299
- 石头科技客小服
- 使用格式条款，不退差
- 退货退款,赔偿
- 1050元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-18 10:01:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-17 23:30:01
已分配商家 石头科技客小服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-17 23:30:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-17 22:06:56
2024年5月18日，在石头官网微信小程序购买p10spro扫地机器人一台价格3699元，其详情页面写着保价618，但其详情页面并未对保价618作出详细解释，也未以显著方式告知消费者保价618的具体含义，属于使用格式条款。2020年6月16日，消费者与其官网客服沟通询问保价618含义，其客服明确表示保价618对标包括京东石头科技官方旗舰店，同日，京东石头科技官方旗舰店同款产品降价价格为2648.86元，消费者与其官方客服协商退差价事宜，其客服说保价范围不包括京东，前后说法不一致，构成欺诈。要求退差价1050元。
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