酒店管理人员不让外卖上楼，放外卖柜被扣餐损
洞察喵
发布于 2024年06月18日 08:04
- 17373862748
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,强迫消费
- 赔偿,道歉,退款,解释
- 91元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
06-18 16:36:08
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-18 10:49:53
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-18 10:49:53
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-18 08:04:38
6.16日凌晨40分，给顾客送餐，其中一个顾客住在酒店里面，但是那个酒店外卖员不能上楼，询问前台得知上楼要刷放卡，但是他们不提供房卡，要求放门口的美团外卖柜，给顾客打电话不接，多次打电话依旧没人接听，被迫无奈只能放外卖柜里，放进去前脚刚走，顾客打电话来为啥不送上楼，给他解释外卖员不能上楼，给你打电话也不接，只能放外卖柜里，麻烦下了取一下，结果顾客故意刁难我，说什么必须送上楼，不然就去投诉，结果他直接走客服申请退款，餐损全扣骑手钱。申诉找客服没有用，一拖再拖，踢皮球一样踢来踢去，说专员处理，在6.18凌晨三点回电话，结果到早上七点了都没结果
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