黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-18 17:02:38
已分配商家 食物语手游
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审核通过
06-18 17:02:38
友爱喵
参与集体投诉
06-18 16:15:06
2024年4月17日，《食物语》发布停运公告，宣布将关服并删除玩家数据,研发方百田承诺将于今年第三季度推出永不停服的陪伴版，但是腾讯借口《个人信息保护法》将在游戏服务器关闭后对账号数据等信息进行删除,导致(我损失了2328元与大量时间精力,而实际上,包括腾讯在内的业界有过多起类似先例,完全可以让玩家在游戏内签订协议,自愿保留并转移数据。既然研发方有意用另一种方式延续服务,运营理应配合玩家进行数据转移。
勇敢喵
发起集体投诉
04-19 01:08:35
腾讯《食物语》运营团队于4月17日突然宣布游戏停运并删除一切数据。其发布的公告中：“一旦您参与补偿活动，即视为对补偿/替换方案的认可。若用户未在前述期限内参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权利。”一条为反复使用的格式条款。对于服务的变更与补偿的方式，没有任何事先协商，并试图通过该格式条款排除消费者请求依法变更合同、请求损害赔偿等权利。 其公告提及的补偿仅为旗下其他游戏的虚拟货币礼包，不仅没有依法规以法定货币或其他用户接受的方式退还，反而利用该格式条款威胁、诱导玩家接受其方案，试图免除自身责任。 我要求①腾讯撤销其霸王条款，重启与消费者协商沟通的渠道。正面回应消费者在游戏超话等反映渠道内提出的：有关保留服务器与用户数据的问题与诉求。②如果强行关服，对于尚未使用、失效的游戏币及服务，要求依照我国相关管理办法和条例，按玩家购买时的比例，足额以人民币形式退还用户，不接受任何其他补偿。
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