正义喵
补充投诉
06-21 22:34:44
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
06-19 16:05:18
已隐藏内容
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-18 23:06:35
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-18 23:06:35
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-18 22:02:18
未成年人冒用家人实名信息，在网易公司旗下《巅峰极速》手游中，陆续充值2906元。在发现后，我按照网易公司的要求，在公众号网易家长关爱平台，进行退款操作，当天账号就得到了封禁。 但等待几日，上传了众多材料手续后，网易公司却以“系统判定为成年人实名游戏”为理由，拒绝退款。同时，该游戏账号依旧处于封禁状态。 在游戏注册实名时候，网易公司并没有要求未成年人填写认证信息，做任何刷脸认证，导致未成年人只需要填写成年人姓名身份证号就可以顺利注册游戏，并且不需要刷脸。 然而讽刺的是，家长在处理未成年人相关充值退款问题（签署《实名人知情同意书》）时，却需要刷脸验证。 可见网易在有技术能力的前提下，这种充值/退款前后截然不同的审查方式以及处理态度，让人对大公司的傲慢与武断倍感心寒。
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