抖音平台处理不当，包庇商家，云盖寺绿松石虚假销售
洞察喵
发布于 2024年06月19日 12:55
- 17373893537
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,商家拒绝退货
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉
- 4422元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-28 16:46:21
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好！您反馈的问题平台已致电您，提供方案：退款3978.74元+199优惠券已到账，与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 13:18:10
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 13:18:10
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 12:55:08
2024年6月14日在云盖寺绿松石抖音直播间买了一条绿松石单圈手串，售价4422元，当时在直播间问主播确认过产地，主播说云盖寺料。6月16日收到手串，发现很多瑕疵，比如打孔打崩裂的、多个沙眼、手摸的小坑，我也找专人看过，并不是云盖寺的料子，就是普通的蓝料，与直播间所说完全不一致。我前期一直和商家沟通，商家让我以“七天无理由或者不喜欢”来退货，一直不承认是瑕疵，不同意退货，我的理由是“描述不一致、有瑕疵”，商家直接拒绝。我喜欢才买的，买来不是看看给你退回去的，是要自己留着玩的，天然的东西我可以接受有些许杂志或者微瑕疵，但是商品的完整度是影响售卖价格的。抖音客服介入了24小时，我也多次上传凭证，凭证内容也包括了产地不相符和各种瑕疵的照片，商家也是回复天然的都会有痕迹。我就想说总共20颗珠子，里面十几颗都有商家所谓的痕迹，我买的是300元克单价的云盖寺蓝料，不是30元克单价的瑕疵料。今早客服联系我说让我以七天无理由退款，这样的处理我不接受，而且一处理就要等24小时，不到最后一秒都不处理，真的是欺骗消费者，抖音那么大的平台就这么包庇商家，商家不处理，抖音平台也不处理。
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