民宿霸王条款，商家和平台双双合作欺骗消费者
勇敢喵
发布于 2024年06月19日 17:03
- 17373900667
- 途家民宿客服
- 未履行合同,虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当,价格问题,强迫消费
- 退款
- 879元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
06-20 22:03:29
勇敢喵
确认完成
06-20 22:03:29
尊敬的途家用户，您好！您的反馈之前客服已与您沟通并给予处理方案，与您达成一致，为了提高我们的服务质量，请您对处理结果进行打分评价，您的评价对我们非常重要，我们将一如既往为您提供优质服务，再次感谢您的支持
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 17:14:51
已分配商家 途家民宿客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 17:14:51
勇敢喵
补充投诉
06-19 17:06:03
这个是我们当时6月10号定的时候推一个原则我们预定24号到28号上面写的是6月19号之前都可以取消，但是现在平台把退改原则改成了。订单确认30分钟之内，我们因为当时记得是19号之前可以取消，所以我们预定了，所以记得，然后现在客服我们问客服，客服跟我们说，让我们现在再仔细瞅一瞅，你说。这是不是他们故意的？
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 17:03:22
开始预定的是6月24日到6月28日，我们是6月10号左右预定的，当时预定的时候平台写的取消规则是。20号之前都可以退。并且是全额退款，现在我们临时改行程，我们找了商家和平台的客服，商家和平台的客服合作欺骗消费者，平台临时改动商家的退款规则，现在改成了，成交30分钟之内才可以退，询问客服，他咬文嚼字，让我们再一次认真仔细看退改规则，这难道不是临时改动欺骗消费者？这难道不算霸王条款吗？难道不算强买强卖吗？而且平台的客服态度非常差
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