在得物app平台购买NIKE帽子一顶，平台未按下单界面的物流到达时间履行
勇敢喵
发布于 2024年06月19日 17:38
- 17373901691
- 得物App小助手
- 诱导消费者,客服不作为,系统信息存在虚假情况
- 赔偿,作出处罚,道歉
- 174元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-28 16:52:26
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
06-21 11:58:01
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
06-20 11:23:40
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 18:02:03
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 18:02:03
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 17:38:10
2024年6月16日下单，价格下单界面显示对应物流时效“约2天到”，然而完成付款之后发现货物从温州发货，商家先发货到得物上海鉴别中心进行鉴别之后平台发货到达消费者本人手上实际预计需要6天。发现问题之后第一时间于6月17日立即主动联系平台官方客服请求给予处理。6月18日客服专员来电话回复承诺会加急物流处理并赠予20元优惠券作为补偿，沟通中本人明确表示诉求只有一个——请按照下单界面信息上的送达时间为准履行责任，希望得到加急处理。通话后便收到短信通知显示“反馈的问题已有处理方案”。但在6月18日晚上得物平台系统中显示货物已完成鉴别于6月19日00:18由得物中通物流(普通发货)揽收进行运输，本人于6月19日上午10:19再次联系平台询问为何未按客服专员承诺的加急物流进行发货，而选择普通发货预计到达时间为2-3天，上海同城并非异地运输，对此发起投诉。6月19日3位不同专员来电沟通后依然处理无果，并且平台虚报信息显示已沟通物流进行加急处理，本人与物流公司联系后得到反馈并无加急之事，得物专员敷衍了事且强调事已至此已发货，请耐心等待，并表示平台方已完成解释与处理，无视消费者权益。现要求得物平台对发布信息误导消费者完成交易、未按规定时间完成购物流程，客服不作为，对消费者进行道歉与赔偿。
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