法律依据投诉：拼多多违反电商法和合同法擅自取消订单
勇敢喵
发布于 2024年06月19日 18:16
- 17373902633
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 拼多多单方面取消订单
- 赔偿并且恢复购买权益
- 7522元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 00:04:13
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 00:04:13
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 18:16:56
待发货状态，平台以系统判定订单异常为由取消了 我的订单，拼多多平台未经消费者同意擅自将订单 退款，严重损害消费者合法权益。根据电商法第四 十九条电子商务经营者发布的商品或者服务信息 符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交 订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约 定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定 消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该 内容的，其内容无效。拼多多上下单成功并支 付、拼单成功即视为合同生效。合同法第113条规 定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义 务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应 当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可 以获得的利益。”而根据消费者权益保护法，“经 营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消 费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金 额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 三倍：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百 元。”电商在消费者付款成功后买卖合同即成立， 任何一方取消必须取得另一方的同意，拼多多这种单方面自动退单行为已经违法！
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