拼多多商家退货退款流程不透明且商品退换标未告知
正义喵
发布于 2024年06月19日 19:08
- 17373903724
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 退货不退款,货不对板
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 436元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 20:27:14
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 20:27:14
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 19:08:49
我于5月16日在拼多多平台，伯利恒汽配超市购买了一件汽车空调面板按键，售价436.4元。 第一、商家与我约定发货前视频验货，不满意不发，在我未收到验货视频确认前，商家便发货。 第二、快递是快递员放到快递驿站的，并非我当面验货签收，我收到货后，包装严重破损，我打开包装后发现配件只有简陋塑料袋包装，并检查后发现按键有瑕疵，随即与商家沟通，并质疑配件是否为原厂全新件，商家解释不了原因，让我4S店验货，我随即致电开封凯标4S店经理和艳杰得知，所有原厂全新配件都会有原厂包装，包装上会有原厂件的标签以及二维码。并且二维码可以用东风标致APP扫码查询。这点也可以从商家店铺其他原厂配件评论区看到，原厂配件的包装以及标签样式。 第三、关于你所说的退换标问题，我在收到货之后才收到商家所谓的发货视频，视频中你并未告知我退换标的事，并且在我与商家协商退货退款时，商家告知我退货包好就行，免得磕碰。也未告知我退换标的事项，我仔细回忆了一下拆箱时，因为光顾着检查按键的做工问题，并未对此商品背面的退换标有印象，我能保证的事我打开检查后又原封不动退回商品。 第四、商家所提供的发货视频并没有打包封箱的片段，如何证明是商家寄给我的，是商家视频中拍摄那件，我有理由怀疑，商家拍完视频，发了非视频展示那件商品给我。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
