机灵喵
补充投诉
06-20 17:43:32
智行方拒不接受退一赔三的法律条款，仅提供差价退款，藐视中国法律约束力，凌驾于法律之上，请智行方遵守中国法律规则，根据相关规定做出损害消费者权益的赔偿！
机灵喵
补充投诉
06-20 17:41:56
2024.6.18号晚我与同行人在智行火车票购买上海—武汉的机票，航班为东航MU2512费用为2194元，但是今天发现自己多了两张6.20、7.2武汉到上海、上海到北京的机票，经与东航方核实后，确认两张机票实为智行方私自盗取消费者个人信息违规出票，利用联程航班航变免费改签之利，智行在其中赚取差价。智行在消费者不知情的情况下盗用消费者个人信息违规出票，侵犯了消费者知情权，存在欺诈消费者行为，并且实际行程单机票价格与消费者实际付款价格不符。根据《民法典148条》和《消费者权益法》第55条，要求智行火车票退一赔三。与智行方反复沟通后，承认存在利用客户信息购买机票的问题，承认机票存在差价的问题，但拒不履行退一赔三的责任，所作所为凌驾于法律之上。违反法律条例。请智行方遵守中国法律，按照法律规则处事。
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
06-20 13:04:45
我方已与东航方核实，两张票全部为智行人员在我不知情的情况下进行操作 贵司利用消费者隐私进行违规操作的事实没有变，请立刻回复，对我方进行补偿。
机灵喵
补充投诉
06-20 13:00:19
在投诉之后，智行火车票迅速将7.2号行程更改到7.5号行程，并取消了6.20号行程，并未对我方进行任何赔偿与解释
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 12:19:41
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 12:19:41
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-20 11:42:46
2024.6.18号晚我与同行人在智行火车票购买2024.7.5上海—武汉的机票，航班为MU2512，费用为2194元，目前暂时未出票，但是今天我们发现我多了一张6.20号武汉到上海的票，和一张7.2号上海到武汉的票，两张票总票价为2747，智行在消费者不知情的情况下盗用消费者个人信息违规出票，侵犯了消费者知情权，存在欺诈消费者行为，并且影响消费者在航司信用。根据《民法典148条》和《消费者权益法》第55条，要求智行火车票退一赔三。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
