6月13日在拼多多购买气球节日用品，商家虚假发货后，又自行拦截快递，拉黑买家
勇敢喵
发布于 2024年06月20日 22:17
- 17373929946
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 订单自动取消,响应时间长,客服态度差,商家虚假发货,平台客服冷处理,商家擅自拦截快递,商家取消订单,无营业执照
- 赔偿,作出处罚,道歉,退款和赔偿,对商家处罚
- 30元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-21 17:02:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-21 00:00:34
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-21 00:00:34
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-20 22:17:27
6月13日，我在拼多多一家名为“玩转气球”的店铺购买气球用品，共3个订单，总计30多元。因为6月20日，我要用这个物品。下单5天后，询问商家物流怎么还没动态。商家说丢件了，让我自己选择退款。我让商家重新选择别的快递发货，因为我怕耽误我的事情，从别的店买来不及了。但商家拒绝且将我拉黑。从6月17日至今，我给拼多多客服打过无数次电话，均以让我等待专员处理为由，至今杳无音讯。我又投诉了圆通，圆通客服来电说：当地网点并没有收到商家的发货快递，可能是商家虚假发货，自己出了快递订单号，才显示商品一直处于揽收状态。6月19日，商家没有和我有任何联系，擅自召回和拦截快递，（物流状态突然显示快递被退回）取消发货！这中间没有和我有任何沟通，且将我拉黑。我试着投诉到河北保定雄安新区的市场监督管理局，（该店铺在拼多多注册的店铺详情上只有地址一项）被告知并没有查到该店铺有营业资质！我又向拼多多官方客服查询该店的详细店铺详情和具体营业执照和许可，但拼多多不予提供。 该店铺没有营业执照，既然没有货，就不要上架了，欺骗消费者下单，刷销量！恶意单方取消订单，耽误消费者的事情。且平台客服在我打了无数次投诉电话后，态度也十分恶劣！ 30块钱不重要，重要的是商家违背交易诚信原则，平台没有尽到监督责任和信息披露的义务，消耗买家的信赖，误了别人的事情，最后一句轻描淡写：你申请退款就行了！
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