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@得物APP小助手 这笔订单已经这么久了，你们收到反馈没有一通电话电话打过来，就这样一直拖着不解决问题

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本人在5.15日预售当天在得物购买了一台Apple iPad air6，得物平台未写明产品的具体性能参数，而苹果官网发售的性能数据是满血版的，m2芯片，8核中央处理器和10核图形处理器，奔着满血性能和对得物的信任在平台预售购买了本品，拆封后我和平台客服第一时间核实了该产品的性能，客服在当时回复我是残血版，10核图形处理器变成了9核的残血版，并非官网宣传和发售时的10核，做为鉴别平台她们没有第一时间对产品进行核实和检验，给我发来货不对版的平板，我感受到了欺骗，要求退货退款，客服说该质量交由专员核实处理，接下来每天专员都打电话给我，接连接了十天的得物的电话，专员像复读机一样不断重复一样的话，态度很嚣张，拖着不解决问题，关闭了售后通道，还强调说产品是官网的，由官网售后和他们无关～得物收的款（收款方：上海识装信息科技有限公司）包括快递盒子，快递单都是得物专属的，怎么收了钱不办事？专员没解答，让我联系官网解决售后，我立刻联系苹果官网客服，他们要求我提供他们官网的W字母开头的订单号进行核实，又去找得物要官网订单号，他们提供不了，又告诉说产品由销售方寄出，他们不能提供销售方的任何信息，明明是商品存在描述不符的质量问题，平台不配合处理售后，拒绝退货退款，无视消费者的需求，消费者就那么没权益了吗？任由平台肆意践踏尊严了吗？花了满血版的钱给残血的产品，存在欺骗，得物平台这样的行为反映出的是对消费者权益的严重不尊重问题，我的诉求是退货退款。