客户不寄快递了德邦快递恶意长时间不退还货物和运费
勇敢喵
发布于 2024年06月21日 15:11
- 17373943450
- 德邦快递客服
- 延误,售后服务欠缺,不退还客户货物
- 赔偿解释,快速配送,改善服务,要求物流如实反馈,解释,提供物流客服电话录音,道歉,要求德邦快递官方,从严从重处罚涉事网点,并要求网点电话回复,道歉并解释及配送
- 14元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-23 18:01:43
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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勇敢喵
补充投诉
06-23 14:28:34
尚未处理完成完结工单？你们厉害啊
申请原因：联系不上用户
解决方案：无法联系上
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-21 15:40:00
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-21 15:40:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-21 15:11:29
客户不寄快递了德邦快递恶意长时间不退还客户的货物和运费！！ @德邦快递 本人通过德邦快递寄快递，并于2024年五月17日下午的15时20分被德邦快递海口秀英区华信物流城经营分部揽收，德邦快递员也收了运费。由于当日突发不可抵抗因素本人决定不寄了，第一时间通知了快递员以及海口秀英区华信物流城经营分部对这个运单作废，当日他们也的确及时作废了。。当时也协商了后续的事宜什么时候退钱和返还货物，我原本以为会很快的得到返还的货物以及所支付的运费，却不想这一等便是猴年马月……目前的情况是海口秀英区华信物流城经营分部恶意拖延时间迟迟不见退还货物，在此期间本人频繁通过电话联系海口秀英区华信物流城经营分部，向他们说明了问题以及我的诉求，要求他们及时返还货物。每一次打电话接通电话的人几乎口口声声承诺会联系快递员，让快递员联系我处理。在每一次打电话过后，我都是很耐心的等待处理。却不曾想一次次的忍耐，换来的却是对底线的触碰！直到目前为止没有任何人员联系我，与我对接处理返还货物的问题！在一次联系后未见处理，我之后也频繁的联系海口秀英区华信物流城经营分部要求他们尽快处理，不出意外每次打电话都是嘴巴承诺说会让快递员处理，结果你挂断电话后了无音讯，一点消息都没有！！！还有就是这个订单号的退款问题，我询问海口秀英区华信物流城经营分部，他们说已经退还给我了，我查询了后并没有这笔退款的费用，并且海口秀英区华信物流城经营分部在电话中未明确表示退款的具体时间，我认为海口秀英区华信物流城经营分布存在恶意拖延不退还客户货物的同时也存在拖延不退还客户运费的问题！综上所述，证据确凿影响极其的恶劣 已经影响到了我正常的生活！我对你们德邦快递真的太失望了，你们德邦快递不是奉承的客户至上的宗旨吗？这难道就是你们德邦快递的服务态度吗？你们对得起广大消费者们对得起身上的这份责任吗？对得起这份行业吗？？在自身不能提供完美以及优秀的服务时，自己要有点良心不要侮辱了快递这个行业！！！并且德邦快递海口秀英区华信物流城经营分部，在处理这个问题的期间全程态度恶劣敷衍了事，把问题来回推脱，说是会让快递员处理，结果到最后一点消息都没有！没有一个人给消费者回电处理跟进这个问题！你们真的是不把消费者当人看了是吗？要求德邦快递官方立即跟进这个问题的处理！！对涉事网点从严从重处罚并回电解释道歉，满足我的诉求！！电话不通多打几次。仍未解决将进一步投诉！！
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