移动多项套餐无法取消，涉及霸王条款
正义喵
发布于 2024年06月21日 17:57
- 17373946240
- 中国移动10086
- 费用问题,霸王条款,取消业务难
- 更改套餐,解除合约
- 168元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-30 17:52:12
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-21 18:19:00
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-21 18:19:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-21 17:57:16
本人于两年前办理移动幸福家128元套餐，办理时并未告知有5年保号期限；另外该套餐包含宽带业务，在2024年初本人发觉该套餐内手机流量不够使用遂升级至168元套餐。本人在2024年6月发觉流量够用，遇到如下问题：1、想要换到128元套餐时，被告知无法更换，宽带至2024年7月30日才可以更换；2本人遂想取消宽带服务，需要携带宽带至移动营业厅取消，且被告知需支付违约金，此项违约金在办理之时业务员并未提醒；3、本人想要彻底变更其他不需要宽带的套餐，被告知只有一个98元最低消保号套餐可以更改，因为该号码有5年保号期限，其他低额度套餐无法选择，如不选该5年保号套餐，此号码将无法使用。以上所提及的123点在本人办理期间，均未被运营商人员提醒，涉及霸王条款。
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