黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 10:01:33
已分配商家 闲鱼
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审核通过
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 02:57:25
一、购买经过 本人于2024年5月1日在成都凯盛优品科技有限公司经营的闲鱼店铺“凯盛手机严选成都仓”购买了一部二手iPhone 11 Pro Max手机。该公司在商品描述中明确承诺该手机为95新“无拆无修”状态，并附有一份所谓的“验货报告”。基于对闲鱼平台官方验货宝订单的信任，我下单购买。 二、商品质量问题 在收到手机并使用的当天，我发现手机屏幕正面发黄，后盖存在细小裂痕，并在捏压后迅速扩大，后盖空鼓。此外，系统更新后电池出现“未知部件”提示事故，并频繁重启，导致我无法正常使用。 三、验货报告与商品描述不符 我核实到成都凯盛优品科技有限公司提供的“验货报告”并非闲鱼平台的官方验货宝订单报告。在我将带有卖家封条的手机送至闲鱼平台官方验货宝进行检测时，手机依然保持着卖家的封条，未经过任何拆封。经闲鱼平台官方验货宝再次检测，确认该手机有维修痕迹，机身后壳部分组件更换，更换过电池，更换屏幕外玻璃。两份报告对比，与成都凯盛优品科技有限公司在商品描述中承诺的“无拆无修”严重不符。 四、维权受阻 自发现问题起，我多次向成都凯盛优品科技有限公司和闲鱼平台提出退货及赔偿请求，但均被驳回。闲鱼平台以“人为损坏后盖”为由，对成都凯盛优品科技有限公司商品描述中的“无拆无修”承诺只字不提。
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