中国移动退回多收的钱，无条件取消合约套餐
洞察喵
发布于 2024年06月22日 05:33
- 17373955753
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,霸王条款,取消业务难
- 快速处理,更改套餐,解除合约
- 420元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-22 11:01:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 10:22:31
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 10:22:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 05:33:17
这个电话138********是我爸在用，五十几岁的农村人，小学读了一两年，大字不识，普通话也只会简单的几句。我爸说从没主动去办理什么套餐，合约这类。 去年不知道怎么办理了保底238元/月的合约，要求移动公司提供办理过程的相关视频录音，告知无法提供。我爸是个文盲，我怀疑是移动公司营销人员引导性办理了这所谓的保底消费。 我的诉求： 一、办理保底消费起的那个月起，截止到本月，把不足238元消费部分的钱全额退还。 二、无条件取消所谓的保底238元/月的消费合约，移动公司要求我们付违约金才能取消合约，这是霸王条款。再者，移动公司无法提供相关有效凭证是由我爸本人办理。当我问移动公司人员是否在我爸清楚了解的情况下办理的，是否在我爸一切清楚的前提下，口头上是否有明确告知有所谓的违约金及违约金计算方法。得到的回复只是说有下发了短信。我爸大字不识，怎么知道短信内容。 目前跟移动公司投诉，一直在踢皮球，他们投诉热线负责登记，解决的人员打电话只会说无法解决。去年5月至今，有个流量包每月一直扣费30元，合计420元，要求退回。 我爸五十几岁农村人，大字不识。已经给他订了无限流量套餐，但是不知道怎么又多了每个月30元的流量包。并且还一直都在续订扣费。
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