一嗨租车在郑州租车，车辆出现售后问题，西安地区以及咸阳地区不给予及时解决
洞察喵
发布于 2024年06月22日 16:59
- 17373967918
- 一嗨租车
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,售后处理速度慢,给予回复不及时,平台监管不力
- 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,处罚
- 6385元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
06-23 15:20:54
洞察喵
确认完成
06-23 15:20:54
洞察喵
补充投诉
06-23 14:09:06
从6.20号退车，到6.23号。一嗨平台客服部没有一个负责人主动联系对接，询问事情原委，整体就是对消费者不管不顾。陕西咸阳一嗨租车公司一直就没有对事情的作出回应，全国500家门店，没有服务，没有售后，没有对用户的基本保障。
您好，收到您的问题，已安排专人来负责处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 18:29:52
已分配商家 一嗨租车
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 18:29:52
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 16:59:22
2024.5.21日在郑州市二七区租车，驱车开往陕西省西安市鄠邑区，在鄠邑区出差中，车辆突然出现车辆在行驶100码的速度车辆出现抖动现象，在6.5日给客服电话沟通协商，6.6日回复没有车辆给我换，让我自己去修理厂解决处理，也不给指定维修地点直说正常开具发票给予报销。在出差工作繁忙前提下，后续6.7-6.8日回访是否更换，我表明我需要的是suv车型，一嗨平台不能及时解决和处理，并让我在这种情况下持续继续开车使用，并承诺6.10号端午节过后给予更换，我在等到6.12号平台没有给予任何的帮助和回复，而且没有电话沟通。当天出现车辆发动机故障灯亮起，我打电话投诉的情况下，平台才给予重视给我联系换车，并让我驾驶故障车去他们站点进行换车，而并非开车主动过来找我更换故障车。在我多次询问是否提供有这种送车服务下，才给我提供送车服务，因为6.12号我工作非常忙碌，可能到11点与约定站点服务人员表示我可以明天去送车，晚上的就不要来回跑了，距离来回两个小时的车程。约定在6.13号我开车到站点换车。此件事情6.5号发生到6.20号结束，一嗨平台售后服务差劲，服务不到位，回访慰问电话没有，后续解决也没有。
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