中国移动霸王条款问题处理前后说辞不一致
洞察喵
发布于 2024年06月22日 18:28
- 17373969878
- 中国移动10086
- 霸王条款,取消业务难,无法销号
- 销户,解除合约
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-22 23:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 22:27:24
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 22:27:24
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 18:28:18
我于2023年9月在贵阳的学校办理了一张流量卡，办理时工作人员告知我可随时取消套餐和销号。2024年6月我要求“取消套餐+销号”，移动工作人员却告知合约期未到无法取消套餐，如需取消要支付六百多违约金。 于是我于2024年6月17日在10086App上进行了投诉，投诉后自称移动工作人员的私人号码：188********联系我，称已将我的套餐取消，我问他能否在中国移动App上线上销户他也说可以。 于是我在6月18日再次尝试线上销户，却显示无法线上注销，需前往移动营业厅办理，我再次在工信部进行投诉。私人号码188********再次联系我，告知我本月无法在线上注销，如本月要销号只能到线下营业厅办理。 于是我在6月22日前往遵义的移动线下营业厅，工作人员却告知系统显示因活动影响我本月无法销号，需下个月才能办理。我询问工作人员下月办理要扣套餐怎么处理，对方告知我可将套餐改为8元。 那么我请问中国移动：1.下个月我并不使用该号码，我在本月销号，我为何要支付下个月8元的套餐费？2.线上移动工作人员告知我线下能销号，线下工作人员告知我销不了号，我咨询线上说他们也没办法，我咨询线下她也没办法，中国移动此举是在踢皮球吗？3.多次投诉移动仍无法解决问题，移动是自认为垄断了中国通讯市场，就可以降低自身监管忽视消费者诉求吗？4.中国移动在处理问题前不能先在内部沟通好情况吗？贵阳的客服联系我说能在遵义线下营业厅销号，待我到线下营业厅后销不了，再次询问10086就只会说一句他也没有办法？没有办法做什么客服？
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