黑猫消费者服务平台
自动完成
07-07 16:08:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案，不支持其退货退款+200元现金补偿，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-23 19:03:43
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-23 19:03:43
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-23 18:47:12
6月12日晚间在抖音直播平台一对一购买了冬虫夏草鲜草，直播购物时，对我所选购的商品进行了多张截屏。6月14日傍晚收到货品，一比较与我直播截屏的商品货不对版。第一时间与卖家联系，与抖音平台联系。抖音做出的判决是卖家同意退款退货。后点击退款运费页面，是中通快运上门取件，因为考虑到中通快递时效慢，快递员就点击取消退货。又预约顺丰，第二天顺丰取件卖家吃吃没有处理退款，没有退件地址，只能等到再一天晚上顺丰取件。按照卖家的原包装，里面加冰袋，包装完整后，顺丰快递员取走。不到24小时，顺丰已经派件，这个时候卖家已影响二次销售为理由，拒绝签收退款。卖家这个时候连包装盒没有打开看过直接拒绝签收。后卖家在平台上传根本不是我快递过去商品的图片，来拒绝退款。在这个中间商品在快递出去前，我第一时间放冰箱冷冻，快递出去时，我拍了视频，顺丰快递员也拍了照片。第一二张照片是卖家拒绝退款上传的照片。第三张是我退货拍的视频截图，这张照片与卖家提供的已经不一样，说明不是我退的商品。第四五张图片，是我收到和快递出去的单号，与卖家提供的也是对不上号的。第六七张是我直播截屏和实际收到的对比图。
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