已隐藏内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

我于2024年6月14日在快手平台（富源时代数码专营店），营业执照全称是深圳富源时代科技有限公司，购买商品为ipad9 256g灰色，快手订单编号为241*************,价格为2099.65元，6月23日显示已经收货，但我没有收到货，是商家自己收到货。商品由顺丰承运，顺丰单号为SF311**********,顺丰公司于2024年6月19日由派递员给我派送，6月19日当天我没带手机，快递是6月19日给我拨打过几次电话，最后一次派送时间为下午3点10分，当天我没带手机没有接通。正常来讲应该第二天派送，我们网购别的商品如果第一天没派送，会在快递站点停留几天，分多天派送。但是！！！该店铺在6月19日晚上7点13分把快递召回，不想着继续为我派送！！！在6月20日，我查看该笔订单的时候发现这一问题，我与店铺和昨天派送的顺丰小哥均取得联系，店铺告诉我让我联系顺丰快递，是顺丰快递操作的。我把顺丰给投诉了，顺丰给我的反馈均是商家召回，商家已经欺骗消费者了，称是顺丰造成的。最后，顺丰高级客服给我打电话我已经录音，录音中说了是店铺单方面操作，顺丰愿意配合相关部门核实验证该事情！！！商家已经欺骗消费者，并把问题矛头甩给顺丰。我第一次联系店铺反应该问题，店铺称尽快处理，让耐心等待。再后来，我继续找店铺客服，客服还说谎说！！！可以联系快递哈！！！客服此时已经在拖延时间和欺骗我，之后再我逼问下，他们说派送不成功，已经退回了。我先给商家解释我当天未带手机，想着询问能不能给我退回来。结果客服就说商品已退回，不支持退回！！！明明就是你们违背正常派送原则，顺丰说他们正常派送是商品停留站点7天，不知道他们为什么只有短短的不到一天派送时间！！！我问是否可以解决该问题，其实给我退回就行了，或者再发一个快递商量运费就行了。这个店铺就铁定的说不支持。我已经提交快手官方客服了，我作为一个消费者还不能维护自己权益吗，快手官方暂时未变态。本事件存在问题：1.快递派送时间只有短暂的1天，商家未通过快手聊天告知我，直接退回。2.店铺欺骗消费者，骗我是顺丰给退的，我把顺风投诉了，并留存证据，是店铺单方面行为。3.客服聊天态度恶劣，理直气壮不帮消费者解决问题，态度冷漠。我现在的诉求就是让商家给我补发，并且对该商铺进行调查处罚，需要给我进行商品总额百分之30的补偿。希望有关部门帮我解决该问题，保护消费者的权益。