华为区别对待消费者，拒绝三包，耳机有问题修不了也不给换新或者退款，态度蛮横无理
机灵喵
发布于 2024年06月24日 10:34
- 17373996710
- 华为终端客服
- 耳机
- 华为 FreeBudsPro2
- 耳机异响,电池问题,开透传人声增强有杂音,拒绝三包
- 退货退款,换货,升级换新
- 1299元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
07-26 15:24:42
不要复读机式回复，解决问题才是正道。推诿扯皮只会损让人更讨厌华为。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2024年7月4日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
07-14 10:25:18
华为从始至终就是一副死猪不怕开水烫的态度，给我打几次电话都是车轱辘话，就说无法满足我的要求，有问题就是不给修，不承认有问题，线下售后的人都承认问题了，而且我都录音了还是死不承认，硬是说耳机检测正常。这而且我拿到了别人通用问题的处理维修工单，别人就给换新全套了。而华为却说核实不到。种企业蛮横无理，遇到问题不给解，决活该被制裁。我会维权到底
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 17:30:34
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 17:30:34
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 10:34:57
我在去年618在华为商城购买了华为freebudsPro2蓝牙耳机，在后续使用过程中发现，在开启透传–人声增强功能后，总是有类似于蛐蛐叫或者蜂鸣的电流杂音，多次重置耳机都得不到解决，后来在花粉俱乐部看到有人说这是耳机的出厂质量瑕疵问题，属于劣质不良产品。我于是先后去华为官方授权的售门店去维修这个问题，去了三家以上都没有给修好。且前台人员以及工程师都明确表明听到了电流杂音，单检测时候却说没有任何问题，不予维修。现在我要求华为进行三包换新处理或者退款处理，对方客服经理却电话告知不可能，绝不会给你换新或者退款，态度蛮横无理，刁难消费者，不给解决问题，我在华为客服反映问题，擅自结束维修受理工单，问题没有处理完毕。希望12315等官方严厉打击处理。 去售后维修时，前台及工程师都明确表示听到了杂音，但就是不给处理，我都录了音作为证据。 我了解到，有其他消费者也是因为同样的问题，最后华为就给人家进行全套换新了，我要求华为做到一视同仁。相关证据我也收集了，必要时可以公开。
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