小红书购买商品实物与描述不符，平台客服未与我协商私自申请退货
正义喵
发布于 2024年06月24日 14:14
- 17374002517
- 小红书客服
- 小红书商城
- 实物与描述不符,平台客服私自申请退货
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 5元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-24 19:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的小红薯，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 14:39:20
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 14:39:20
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 14:14:06
在小红书名叫有颜有壳的店花了5.56买了个手机壳，收到实物却与商家主页描述不符（如图所示），这已属于欺诈行为，联系商家后，商家睁眼说瞎话，并不承认不符（如图所示），联系客服后，客服的确电话联系过我，但没联系上我就没经我同意直接给我申请退货，而我本人在这个退货时间内根本没办法退货，我也不可能走哪都拿着这个手机壳吧！ 我的诉求是： 法律依据包括《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》，规定经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 而小红书平台没经我同意与我协商私自给我申请退货，导致我无法按时退货，这也侵犯了我的权益！小红书也应当给予适当补偿！
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