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抖音平台客服包庇商家，自从申请售后，每天打电话都是和商家同样的话术敷衍消费者，目前已经敷衍了7天，按照三包政策，7天之后就不能退货了！ 在抖音平台购买苹果手机，发现摄像有内部有灰尘，按照抖音平台客服要求去苹果官方售后检测，并开具了检测报告，但抖音平台看到报告之后，不但不执行国家三包政策，不给退换，还和商家串通一气让消费者自己去售后拆机清灰！ 请问，新买的手机有质量问题，为何不能退换？ 抖音平台客服说手机激活不支持七天无理由退换，我根本就没有申请7天无理由退换！我退换的理由是手机有质量问题，而且有苹果官方检测报告，为什么不能退换？国家三包政策在抖音平台为什么无效？ 另外请问抖音客服，如果手机不激活，苹果官方售后如何运行诊断程序？如何验证手机是否是苹果公司的产品，如何验证是否过了保修期？

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6月19日晚，收到抖音中国移动官方旗舰店（以下简称商家）7689元购买的原色钛金属iPhone 15 Pro Max 256GB的手机。当晚发现摄像头内容部有白色异物，向客服反馈后，答复第二天工作时间再联系。 6月20日联系客服并申请换货，商家拒绝换货，同时商家举证让提供苹果官方的检测报告，并承诺严格执行国家三包政策，七天内检测退机，十五天内检测换机。 按照商家要求，预约6月20日晚去苹果官方直营店铺检测，苹果官方检测到摄像头内有异物并开具了检测报告。立即上传检测报告给商家，商家再次拒绝换货申请，理由是因商品激活无法满足7天无理由退换货。但我并不是无理由退货，我有苹果官方售后出具的检测报告证实手机摄像头内部确实存在异物。 手机有问题要出具官方检测报告，是商家提出的，但是苹果官方检测一定会激活手机，因为需要在手机上运行官方诊断程序来验证手机是否是苹果公司的产品和是否在保修期，而手机激活之后商家就不再进行退换了。 按照商家的逻辑，在抖音平台买手机，只要激活之后发现问题，就没有售后。 申请抖音平台客服介入后，抖音平台客服竟然包庇商家，和商家说同样的话术，让我接受商家建议去售后拆机清灰。新手机到手还不到7天，遇到问题为何不能按照三包政策进行退换货？ 商家无视《中国人民共和国消费者权益保护法》也不履行国家三包服务政策，抖音作为给商家提供销售商品的平台，也没有起到任何监管作用。