黑猫消费者服务平台
自动完成
07-24 17:01:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
实在抱歉给您添麻烦了，小海马上帮您落实反馈。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 16:36:18
已分配商家 海尔客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 16:36:18
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 15:46:44
2022年6月18日，在京东购物平台购买海尔洗地机一台，2022年10月3日发生故障，返厂维修(作为普通正常消费者我并不曾想到这个机器有这么严重的质量问题并且后期需要多次维修，所以接受了厂家的第一次维修，如果知道质量这么差应该在第一次就选择免费换新）结果后续2023年6月7日发生故障，返厂维修，2023年12月7日发生故障，返厂维修，2024年6月18日发生故障。每隔半年故障一次，明显产品质量有问题。 售后说大概率是电池问题，商家在销售页面及详情页面明确，大图标显示，2年质保。结果本次反馈，在说明书里面写了电池只质保一年，涉嫌欺骗消费者。本次6月18日机器已经出现故障，但是我以为只是没有放好，结果耽搁了几天商家就已超出保障时间拒绝。那么请问上几次维修同样问题是否也是电池问题？使用不到3个月就出现性能故障，电池就有问题不正说明了产品质量存在严重缺陷。 买了京东的3年全保换新延保，内容显示性能故障全保换新，请问作为消费者这个洗地机不好使了是不是就是性能故障？结果京东延保反馈说如果是电池的问题不在延保范围内，你要把电池修好了再出了其它问题才是性能故障，请问作为普通消费者如何区分不好使了是什么问题？怎么才算性能故障？ 现在不管是供货商还是销售商需要有人帮我解决问题并且不接受维修，如果接受维修这样一个质量有问题的机器是不是每半年我要继续自费维修一次？接收换新或者退货退款。昨天分别联系了海尔400和京东平台，到目前为止没有人联系我解决问题。
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