移动人工客服欺瞒变更套餐，互相推诿，拒绝处理
友爱喵
发布于 2024年06月24日 15:53
- 17374005566
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,霸王条款,售后服务质量,取消业务难,哄骗变更套餐
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,更改套餐,道歉
- 79元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-24 17:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 16:16:48
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 16:16:48
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 15:53:40
因原移动手机业务69元套餐到期，打电话咨询人工客服（工号op855***)如何在不变更套餐，或者不增值的情况下保持较多通话分钟，和流量，或者能不能继续优惠。客服否定无法继续优惠，且没有更优惠的套餐，但是可以赠送流量继续使用一年，在反复确认不会变更，不会增值情况下，客服没有强调需要变为79元套餐，只强调今后套餐依旧是69，只强调金额，未提示套餐变更。在本人再三确认不会有其他变化后被更改了套餐。直到三天后才知道套餐已变更，立即向人工客服打电话要求调整回原套餐，但人工客服备注后，换专员打电话只转述一个月只能变更一次，毫不提及责任主体，不顾及消费者诉求，再经过两次人工客服再三提及诉求后，仍然由专员告知当月无法再次变更。互相推诿，利用一次一换的客服，本人只能一而再的讲述事情经过，浪费本人时间，情绪恶化。 另，因套餐变更，相应费用已扣除，要求按照相关法律法规，退还已扣除费用，赔偿三倍损失。 要求相关移动客服人员道歉，并做相关工作处罚。
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