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6/28号签的解约合同，工作人员说7-12个工作日内会把剩下的钱原路退回，现在公司电话打不通，也没有工作人员联系，这是卷钱跑路吗？把消费者当什么了？

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解约合同签完，说好一周退款的，这都10天了，效率这么低吗，也没有工作人员联系说明，这么大的公司真的搞不懂

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28号签完解约合同，说一周后退款，现在都超过一周了，还没有收到退款金额，什么意思这是。

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28号上午11点多的时候接待牵手客服电话，经过协商扣除10%的违约金，已签完解约合同，希望公司尽快的把剩余的8008退还，没钱还花呗了。

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2:40分接到牵手app客服电话，说经反应之后30%违约金调整到20%，问消费者可不可以接受。消费者明确表示什么服务都没有开始接受10%的违约金已经是底限了。客服说会继续像上级反应。你们也别继续打电话让我继续享受服务了，抓紧处理退款事宜，忍耐是有限的，在拖着没有作为，消费者要求退全款8898了。大公司的效率真的是感受到了，要求马上处理退款

接到牵手客服电话，说24号主管态度可能不好，表示歉意。然后客服依旧劝说消费者继续服务，明确退款态度之后，客服表示虽然你是当天申请的退款，但是咱们的红娘也有在做准备工作，也是需要费用的，接着说合同白纸黑字写着消费者无理由退款需要30%违约金的格式条款。这不是霸王条款是什么？消费者权益在你们眼里算什么？消费者什么服务都没有开始就要扣30%的费用，真的是离谱。消费者可以理解有违约金一说，但是只接受10%的费用，希望牵手客服处理退款的速度快一点，这么大的公司真是寒心了，马上处理退款事宜

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牵手app这两天没有任何人点电话与我联系，这么大的一个企业这样的处理效率真得靠谱吗？消费者想退款不给退，各种理由拖延，怎么让消费者相信你们的业务能力。请你们马上处理退款，消费者当天申请的退款你们非要是不给退，消费者权益在你们眼里算什么。要求马上处理退款

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投诉完就接到牵手主管的电话了，说合同你既然签了就已经生效。不管你是不是当天申请的退款，他们不管，不给退款，只能先暂停服务，真的很搞笑，顾客当天三点交的钱，六点申请的退款，你们做了什么服务？还理直气壮的跟顾客说没有单方面终止协议的权利。想要终止要么出示医院的证明不能进行恋爱活动。要么出示因工作调动不在苏州的证明。真得是大企业能做的出来的事情。妥妥的霸王条款。交钱的时候说的多好听退款的时候吃香就有多难看。

与牵手app软件6月23号下午三点左右签了合同，收了钱，当晚想退款，并通知牵手红娘销售，和app客服表示申请退款。牵手红娘表示会反馈上去，但是自己没有权限不清楚流程需要几天，只肯定了已经上报上去了。红娘也表示服务还没有开始，让我相信她的业务能力。本人明确表示要退款。第二天处理的时候，牵手主管客服上给我打电话没接到，下班我给app客服打回去了，说下午确实有主管电话，是要对退款的事情进行劝导，让其继续红娘服务。顾客明确表示提出要退款，客服说没有权限不能做决定，我下午三点多交的钱，晚上六点申请的退款，虽然被红娘洗脑用花呗签了合同，但是本人资金压力确实很大，仔细想了想就放弃了，本人也没有使用红娘任何服务，只需要尽快吧顾客花呗退还，不要一直找借口拖着，说要走流程，要求必须立即退款。