恢复15级粉丝灯牌或者全额退款
机灵喵
发布于 2024年06月25日 14:27
- 17374015904
- 抖音
- 抖音短视频
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,服务不到位/态度差
- 退款,恢复粉丝灯牌
- 22000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-07 10:34:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，退出粉丝团都会导致粉丝团等级及亲密度清零，规则您可以通过「主播直播间粉丝团爱心」 - 「下方我的等级权益」 - 「右侧...」 - 「查看规则」进行查看哦，清零后无法恢复，请您谨慎操作~已消费的“钻石”，暂时无法退款，感谢您的理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
06-26 02:03:08
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,已充值的"钻石"都是可以在平台上自由使用的,已消耗的"钻石",暂时无法退款。请您在今后充值过程中仔细核对自己的充值信息,避免再次出现类似情况,感谢您的理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-25 14:36:55
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-25 14:36:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-25 14:27:56
尊敬的黑猫投诉平台工作人员： 我在抖音直播间对一位女主播进行了总计22,000元人民币的消费，通过此消费我的粉丝灯牌等级提升至15级。然而，于2024年6月20日，我在尝试截屏以纪念此事时遇到技术问题，未能成功截屏且手机自动锁屏。重新解锁手机后，我惊讶地发现自己已从粉丝团中被移除。 我立即联系了抖音客服寻求解决方案，但遗憾的是，他们未能提供有效的帮助。我投入了大量时间和金钱在这个15级粉丝灯牌上，它不仅代表了我对主播的支持，也是我与该女主播友谊的一种象征。这一意外的消失对我们双方都造成了极大的心理打击。在这之后我也丧失了在直播间继续消费的动力。 作为一名刚毕业的学生，每一分钱都来之不易。我认为，在抖音平台上消费后所获得的粉丝灯牌应视为消费者的虚拟财产，平台有责任保障消费者的财产安全。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律规定，虚拟财产同样享有法律保护。 因此，我恳请贵平台介入此事，要求抖音平台要么恢复我的15级粉丝灯牌，要么全额退还我所支付的22,000元人民币。希望通过贵平台的公正介入，能够得到合理的解决。 感谢您的关注和帮助。 此致 敬礼
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