黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-25 09:54:00
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-25 09:54:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-25 09:40:58
本人于2024年6月21日下午6点左右在快递间拿到快递，拆开到手的蓝牙耳机，经过佩戴适应后，发现不舒适，为了为了避免造成不好影响，于是马上提交退货处理，期间没有任何其他损害和继续使用动作，除开外包装塑料膜，其他任何膜都未撕开，前后总共十多分钟，申请记录也能作证，照片也能展示货物商品完好无损不影响二次销售。且商品销售界面明确显示含有七天无理由退货权益，但平台却以外包装损坏为由，拒绝履行7天无理由退货义务，我想请问商家拆封就不支持退货，那顾客怎么查看商品好坏？于2024年6月23号20.53分，查看到官方回复后，遂马上提请拼多多官方接入，于6月24号18.0 8左右收到官方答复，依然是“一次性包装，拆封后不支持退货”。根据《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条，消费者通过网络购买商品，有权依法自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但是法律另有规定的除外。消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。希望商家遵守根据相关的法律法规条约，对商品予以退货，希望平台承担起监督和保障消费者合法的权益的责任。
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