抖音美居精选家具店严重超时发货反馈平台后虚假发货！抖音平台无实质性处理欺诈消费者
友爱喵
发布于 2024年06月26日 11:19
- 17374042239
- 抖音
- 抖音商城
- 超时发货,超时发货,虚假发货
- 赔偿,作出处罚,发货
- 197元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-05 17:46:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案（商家支持退款+10元现金补偿+197元优惠券），与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-26 13:00:06
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-26 13:00:06
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-26 11:19:32
1.这笔订单在5月14号下单，商家承诺发货时间为15天，严重超时发货，在这期间找过平台两三次除了赔付超时没有其他结果，商家依旧不发货，整整超时半个月多！中间和抖音平台反馈过好几次，结果都无功而返，一直拖延到19号2.本以为19号发货了结果商家给我整了一出虚假发货，从19号上传已发货信息开始到今天26号没有任何物流信息，联系平台告诉我是大件物流所以不显示物流，反复托词，中间给我几次反馈电话全部都说自己在联系商家，只起到传话筒的作用，沟通了半天25号下午告诉我当天商家会给我单号，但是并没有！还说赔付30元无门槛给我，也没有！电话录音可查询，这个客服给我的两个承诺没有一个是兑现的，简直太可恶，作为平台客服说话不履行责任，毫无底线原则！如何让消费者信任？而且还是平台的官方客服？怎么能这样处理事情？3.19号发货以后完全没有物流信息，平台以大件物流不更新为由敷衍，且不论这件事是真是假，连快递单号都不给买家是什么意思？是怕我查到根本没发货吗？我反复在电话中确认，是不是已经发货了，你确认发货了嘛？平台客服的回复是后台上传了已发货的状态就是发货了，但是过去了 整整一个星期了，我既得不到快递单号无从查证也收不到我买的产品，平台联合商家一起欺瞒消费者，我作为买家有权知道，也有权追诉，但是我的权益根本得不到保障！4.在抖音消费购买产品整整等了一个多月，到头来还是一场空，浪费我的时间和精力，还是没能把事情处理好，这就是抖音这么大一个平台的能力吗？这么多消费者在上面买东西都是维权艰难，投诉无门吗？你们平台和商家互相包庇，就欺负消费者一个是吗？如果得不到赔偿和我购买的产品，我会继续投诉到底，下一个我会到12315和消费保继续投诉，实在是让忍无可忍，把人当傻子忽悠！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
