黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 17:01:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的订单问题已帮您处理，感谢您使用携程服务，谢谢
洞察喵
补充投诉
06-26 20:48:00
这什么离谱发言，竟然说换房型但不补差价，谁买东西换了不补差价的
洞察喵
补充投诉
06-26 19:50:06
现在没让你全款退给我就是最好的了，我也同意扣费取消也不行，我要改房间，你还给我把那个房间的价格上涨
洞察喵
补充投诉
06-26 19:48:40
所以这就是让酒店为所欲为，想怎么样就怎么样，是吧
洞察喵
补充投诉
06-26 19:47:59
退款不退给我，想修改其他房间也修改不了，并且在我要修改的时候，那个房间的价格还上涨了
洞察喵
补充投诉
06-26 19:47:05
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
洞察喵
补充投诉
06-26 19:46:21
第一没有办理入住，我的订房金额是由携程平台保管，所以我要求携程平台全额退款。第二，不影响酒店二次销售，我下午4:40订的，43分就申请取消，酒店完全有充足的时间安排其它客人入住，第三，未给酒店造成任何损失，平台和酒店要我接受他们的霸王条款，我希望平台帮助消费者勒令携程平台全额退款
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-26 19:14:13
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-26 19:14:13
洞察喵
补充投诉
06-26 18:29:58
退不了订单，想修改房型或者入住日期都不能改
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-26 18:24:06
下午4:40我定了一间房，但临时行程有变，所以没几分钟就申请取消了，平台不同意退款，我这边协商说扣费取消也可以，但平台仍然拒绝退款，要罚款全部金额，同时酒店还拒绝修改入住房型及入住日期，违反消费者的权益
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