苹果ipad售后拒保指纹
机灵喵
发布于 2024年06月26日 19:42
- 17374055484
- Apple支持
- 平板
- iPad air5 64GB
- 指纹损坏,保修期内拒保
- 退货退款,维修,换货
- 4999元
- 处理中
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审核通过
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-26 19:42:11
我于2022年3月底购买了ipadair5 64g版本，然后ipad于2023年初出现指纹解锁不灵敏的情况，甚至到了后来，指纹解锁直接无法使用也无法录入，由于工作忙碌一直未能申请售后，2024年3月，我到苹果官方授权售后点申请了维修，到了现场，经工作人员连接专业设备检测显示ipad所有功能一切正常（包括指纹），但是现场录入指纹仍然失败，现场还原ipad后也未能修复，我在现场就提出了工作人员检测正常，为何指纹故障的问题，工作人员的解答显得很不专业。回去后我就申请了苹果官方客服介入，经客服解释，ipad指纹模块不属于主要部件，不在两年售后质保期内，我说如果是指纹模块损坏，为什么苹果官方售后点检测是一切正常，是否可能是指纹模块正常，主板损坏导致指纹无法正常录入，客服模棱两可，没能解释我的问题，最后我要求申请返厂检测，如果确认是指纹的单一故障，我接受结果，但是客服以指纹损坏无法申请官方返厂检测为由拒绝返厂，我对这个反馈结果不满意，我要求客服再次询问技术人员，给我一个满意的答复，但是此后苹果就没有联系我了，拖到现在两年质保期已经过了，但是我的消费体验极差，网上就曝光有大量ipadair5指纹易坏的新闻，拒绝返厂检测，未查看我的机子就说一定是指纹问题而不是其他问题带来的连锁反应，苹果官方不负责的态度令我心寒。另外，ipad使用两年，属于轻度使用，电池效率仍有97％，但指纹却早早损坏，苹果售后令人失望至极
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