本人于6月18日于淘宝东芝厨房小家电旗舰店以3590元购入东芝小白茶7232水波炉，商品于6月19日送达转运仓，并于21号通过转运送达香港，转运香港运费约为150元。21号当晚，按照说明书指示试用后发现机器在水箱水满情况下持续提示水箱缺水，完全没有蒸汽喷出，试用期间发热严重并伴有烧焦气味，立刻停用并联系客服。22日商家售后仅回复会派维修人员上门并无介绍可能原因，本人询问香港地区如何处理，售后仅回复维修人员无法在香港提供服务。因此本人提出退货，售后仅表示无法申请赔偿香港段退货运费，需消费者承担。后续无有效沟通。 根据消费者权益保护法，东芝作为商家有义务提供合格产品，若产品出现质量问题有义务承担消费者所有相应损失。在此事件中，香港段退货运费为必要退货费用，商家理应承担，而不是以无法申请为由拒绝沟通。本人合理怀疑东芝品控有严重漏洞导致不合格品流入市场，烤箱温度可达230度，可视为严重安全隐患。而且各大平的台完全没有相关负面评论，可见东芝进行了大量公关操作，误导消费者。本人要求东芝承担本人所有运输费用并退还价款，包括150元转运香港费用，850元香港退货费用，以及3590元价款，合共4590元。 由于商家拒绝沟通，本人于6月22日申请88VIP客服介入，并详细介绍上述情况。客服提出可提供150元赔偿并让商家承担内地段运费，由于与实际损失差异巨大，本人明确拒绝。客服表示权限有限需要提交给升级专家处理，本人明确表示需要在6月23日内提供解决方案。6月23日晚11点本人催促客服提供方案，客服表示仍在审核，会及时通知。但是截至26日晚，客服完全没有联络本人，再查看淘宝售后记录已变成平台完成判决仅要求商家负责内地运费，此方案之前已被明确拒绝，所谓升级专家处理完全没有与本人沟通。可见淘宝客服偏袒商家，试图趁消费者不注意蒙蔽消费者，将商家质量问题导致消费者产生损失大事化小 小事化无，影响恶劣。本人要求淘宝客服重新介入，公平公正专业处理消费者投诉，保障消费者利益。