购买淘宝入驻商家啊徐的小店游戏兑换码，兑换码无法成功兑换。
正义喵
发布于 2024年06月27日 18:04
- 17374075407
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 淘宝入驻商家拒不退款
- 改善服务,作出处罚,尽快全额退款
- 25.05元
- 投诉已完成
正义喵
评价
02-24 00:09:16
正义喵
确认完成
02-24 00:09:16
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-27 19:42:58
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-27 19:42:58
正义喵
补充投诉
06-27 18:08:31
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-27 18:04:43
我于2024-06-26 18:58购买该卖家一商品，商品名称是“光与夜之恋手游兑换码礼包时装36w北极星六星灵犀卡钻石小熊星座”，该商品是兑换码，购后卖家给我的兑换码在游戏里无法兑换。 我立马联系卖家，向其发送了兑换不成功的图片，卖家承认“系统有问题等几天”，我提出要退款，卖家说“虚拟商品发货后不退不换”，但此时商品尚未发货且无法使用。我问等几天，卖家说“等两天”，我表示可以退一步，两天后这个点不行我再退，卖家又改口为“等几天”。我又多次询问具体等多久，卖家避不回答。最后我选择申请退款。 第一次申请退款后，卖家直接发货，关闭了申请。我联系平台客服，在客服指导下第二次申请退款，卖家直接拒绝。我在客服指导下申请平台介入，详情里描述了事情经过且附上与卖家的聊天截图，到这一步卖家还要再次拒绝且空口白牙污蔑我“已使用”“白嫖”“就算退也只退30％”，用不了的东西何来这种说法？ 我诉求是尽快退全款。若有可能请淘宝处理该商家并优化流程。
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