黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 13:01:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
06-27 19:29:12
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-27 19:29:12
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-27 18:11:36
我在同程网（同程网络科技股份有限公司）预订了两个订单，订单号100*********/100*********；累计订单金额3998元；由于身体原因希望取消该订单全额退款，在6月27日与同程网客服协商申请全额退款，携程网拒绝为我办理退款；该订单是预付款订单：我们并未实际入住，并且在入住前提前27天进行协商退款，实际并不会影响酒店继续售卖房间，因此也不会给酒店带来损失，平台无故以霸王条款拒绝为消费者办理退款侵占消费者财务：消费者权益保护法第四条 经营者与消费者进行交易 应当遵循自愿 平等 诚实信用的原则 ，不顾消费者意愿 单方面制定并推行在线定房“不得取消规则）违背了自愿平等 公平诚实信用原则，违法了契约自由与契约平等！不可取消不可更改条款是由酒店单方制定的可以重复使用的退订条款，而我们消费者在预定酒店的时候是无法根据实际情况进行协商修订的，该条款属于格式条款，霸王条款；
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