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1，6月28日，我主动回复华为消费者服务热线950***，投诉前一客服不专业、处理敷衍，要求重新安排客服答复，暂未有收到回复； 2，6月29日，有一华为号码075*********来电，不清楚是华为客服还是授权店人员，答复会组织我与门店的线下沟通，暂未有进一步安排，等待！

今天收到华为客服电话，完全没有解决问题的态度。此前的人是，我有责任，但我只能人文关怀你一个手机，要接受就接受，不接受拖着；现在的人是，只会重复讲一些搪塞的话，核实都不核实，问什么都不知道。我已经明确答复该客服，她的答复并不能算结束。 请在消费者合法权益保障、企业社会责任上“遥遥领先”！

您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

基本事实： 1、2023年12月20日，投诉人的华为手机因屏幕漏液，前去华为授权服务中心（南山海岸城）店换屏。12月23日，投诉人到达该店后，发现手机被格式化了（推测是与其他消费者要格式化的工单混淆所致），且无法恢复。投诉人的手机使用将近四年，其中存在大量的工作记录、生活照片、社交信息等，给投诉人的工作和生活带来了极大的不变。 2、此后至4月25日，投诉人一直与该店及华为客服沟通，该店承认存在责任，但坚持单方的赔偿方案（赔偿一部手机），投诉人要么接受、要么拖着。经过与华为客服沟通，了解到：1）该店为授权店，非官方店，华为客服也要尊重授权店的决定；2）该店认为这是一次意外，投诉人指出12月23日该店工程师存在种种异常，指向就是工单混淆导致数据删除，该店无法解释，但依然坚持是意外；3）定为意外，所以赔偿方案是一部手机，且是从人文关怀的角度。 3、4月26日至今，投诉人向12315反映该问题，由于12315以调解为主，该店则以拖为主，有恃无恐，两个月了，不愿意正面沟通和解决。 问题焦点： 1、授权店不愿意把事实调查清楚。投诉人多次主张要把事实调查清楚，但该店不愿意，或者已调查清楚但不愿意讲出真相，而每次以意外事件搪塞。投诉人已经说明多次，如果能说明是意外事件且把12月23日该店工程师的种种异常解释清楚，投诉人愿意接受该店单方的方案，但该店不愿意就此深入解释，也表达确实异常、解释不了。 2、授权店消极承担自身的赔偿责任。无论是该店还是华为客服，多次强调承认自身存在责任，但就是不愿承担相应的责任，一幅我单方给出的方案，投诉人你要么接受、要么拖着。 3、授权店与官方店有所区别。经历这件事才知道，市面上挂着华为logo的一些门店原来是授权店，而华为客服讲，他们是合作关系，怎么赔偿，授权店及授权店的体系有决定权。那既然如此，品牌管理是不是没做好？华为客服的价值又是什么？ 主要诉求： 请华为及华为授权服务中心（南山海岸城）直面问题，解决问题。如果华为能解释清楚是意外，投诉人就接受华为单方的方案；如果不能，则赔偿责任参考投诉人一个月的基本工资。