购买商品后，发现实物与描述尺寸存在差异，而且平台已不支持7天无理由退货为由不予退
机灵喵
发布于 2024年06月27日 21:08
- 17374078654
- 得物App小助手
- 无法退货
- 退货退款
- 32000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-27 23:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-27 22:19:11
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-27 22:19:11
机灵喵
补充投诉
06-27 21:25:48
申请退货后两次与得物客服电话联系，第一次向客服表示实物长宽高都比描述尺寸小了一号，客服表示向平台申请特殊处理。第二次客服表示实物尺寸与描述尺寸存在1-3厘米误差属于正常，第一个疑问是一共20厘米的包，2024年了量个尺寸还能差这么多？那为什么实物小而不是实物比描述更大呢？，第二个疑问是现在实物包的容量真的满足不了日常所需，商品页描述的尺寸+存在误差属于正常+不支持7天无理由退货，是不是组合拳，是否存在虚假宣传欺骗消费者的行为，得物不支持7天无理由退货的行为是否违法
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-27 21:08:49
2024年6月18在在得物平台购买香奈儿包，金额32009元，商家提供的尺寸为20*5*13，6月22日收到快递，收到实物后感觉实物尺寸较小，经过测量实物尺寸为18*4*11，与商品描述尺寸存在明显差异，而且长宽高均比描述尺寸小。造成实物包包装不下日常所需物品，无法满足日常所需，6月24日提交退货申请，得物平台已商品本身就存在误差且不支持7天无理由退货为由，拒绝退货退款。 1.商品页描述的商品尺寸是谁提供的，香奈儿还是得物？为何实物比描述尺寸小了1号，花3.2万买了一个装不下东西满足不了日常所需的包？ 2.根据消费者权益保护法第25条，经营者采 用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消 费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需 说明理由。该商品非生鲜产品，非定做产品，且实物保存完好，得物拒绝7天无理由退货的原因是什么
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