抖音有运费险但要我自己出运费说我账号异常 退货频率高 保险取消
洞察喵
发布于 2024年06月27日 22:52
- 17374080107
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,未履行合同,有运费险但要我出
- 退款,赔偿,恢复账号,撤销处罚
- 38元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-10 12:40:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于6月28日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话95766转4进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
06-28 22:14:40
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，请以页面显示为准。平台系统不定期会核实您的信息，如您着急使用运费险可以换其他账号下单，后期关注此账号运费险展示情况，如后期满足使用会自动恢复权益。感谢您的反馈与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-27 23:22:48
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-27 23:22:48
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-27 22:52:11
2024年6月24日的凌晨，我在直播间看到一条裤子比较心仪，我便在直播间问主播这款裤子有没有运费险，他告诉我是有的，于是我就下单了，但由于我是高中生凌晨了，我要睡觉了，就没有管后续的事情，匆忙下单之后过了两天，裤子也到了我的手中，我拿到裤子迫不及待地拆开也迫不及待地穿上，穿上之后发现这条裤子并不适合我裤子太大了，与我本身的身材也不符合，我便在抖音下单了退货退款，然后第二天早上我就把要退货退款的，这条裤子放在了门卫上面，也就是今天今天晚上回来，我发现我手机里面有条短信是叫我支付运费的，我就有点蒙圈，我心想我要退的东西都是有运费险的，为什么还要我支付运费呢？我点开一看，原来是那条裤子要支付运费，我便去询问客服有没有运费险，他说是有的，但接下来他又变卦了，他说没有，我问他，你不是说有吗？他说只是我没有我便更蒙圈了，我问他为什么他说是我的账号异常退货率较高，所以导致保险不理赔了，可是我之前退货都是因为买的衣服不合身，买的裤子不适合才退的，都是有理由的，而抖音却说我有恶意退货退款恶意批量退款的现象，对于这个情况，我只能说就是无稽之谈，是在冤枉消费者，是在恶意揣测消费者，每次退货的原因，我都是合情合理的裤子，有运费险，衣服有运费险买回来之后的确我个子比较高，1.72m而我又比较喜欢较长的裤子，所以买回家的裤子不是短的，就是非常的大，所以我就把裤子退了，想着这几天就快要放假了，买的衣服裤子也就多了起来，但退的也比较多，我就想买一条我心仪的裤子有这么难吗？明明就是有运费险的，现在没有运费险的，我还要自己支付运费，可是作为一个高中生运费随随便便的就是接近¥10，实在是太多了，而且这条裤子本身就不适合我，我难道不应该退吗？如果我支付了运费退回去¥29.9把我退回来，我硬生生的亏了九块钱，剩下的¥9谁来补给我呢？抖音这种恶意传是消费者恶意冤枉消费者说我有批量退款退货的危险账号，这就是无稽之谈，就是在冤枉我高中生，本来在学校的压力就大，想买一条心仪的裤子，还买不到就算了，回来还要被抖音恶意揣测。我现在不求别的，我只求把我的帐号给恢复正常，把运费险也给我恢复了恢复我之前的样子，别在恶意揣测消费者了
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
