黑猫消费者服务平台
自动完成
07-28 14:01:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-28 13:17:33
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-28 13:17:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-28 12:32:23
本人于2024年6月17日使用手机上网时收到中国移动运营商的提醒,且已经产生费用30元,后续又陆续发消息扣70块钱流量费，由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。 . 本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 . 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定买下或者不买下任何一种商品。 . 如果流量快用超了,中国移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是中国移动公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求中国移动公司赔偿损失,请退还本人超出的话费100元。
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