黑猫消费者服务平台
自动完成
07-28 14:01:35
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商家处理中
06-28 13:35:49
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-28 13:35:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-28 13:03:55
本人于2024年3月8日在京东自营购买娇韵诗紧致精华爽肤水套装(双萃50ml+弹簧水200ml)保湿滋润抗皱护肤品，购买前多次在专柜，抖音旗舰店购买过同款小样，因用后皮肤得到改善，后在京东3.8活动时购入正品。因之前护肤产品没有用完，买回来一直处于存放状态（想着京东自营能够保证正品）。后于下旬先是尝试精华，用了不到两个月，在此期间多次朋友都觉得我皮肤变得暗沉蜡黄，并且嘴角下巴额头反复长痘，但这个精华的作用是提亮肤色的，就是因为之前在专柜买的让我皮肤变亮才相信并回购这个品牌的，然后跟客服沟通，想把产品退回去（只试用了小样，正品没有拆开），客服一直都以“皮肤一般是每隔28天一次生理代谢循环，在此期间肌肤会受到很多外界因素的影响，再加上个人肤质不同，使用方法不同，所以使用效果也是因人而异”的理由搪塞我，那为什么之前在专柜买的没有出现这种情况，后又翻了一下评论区很多顾客出现了同样问题，然后就拨打了12315，告知了诉求就是想把东西退回去（正品都没有拆开，只是试用了小样），中间迟迟没有给到任何回应，最后于2024年6月27日（整整等待38天，在此期间没有使用过该产品）下午18:20消费者监管平台回电说“京东拒绝调解，原因是超过60天不给退款”为最后的结果告知我。希望有关部门能够妥善处理。
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